¡Que no se te pierda tu Equipaje! Guía de Supervivencia y Prevención.

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Es hora de hacer las maletas para irse de vacaciones!  … Pero antes de comenzar, ¡Lee este artículo y entérate de todo lo que debes tomar en cuenta!

En estos mismos instantes muchas personas están haciendo una lista interminable de objetos que desean llevar  en sus vacaciones. Sin embargo, al viajar en avión, puede ser mejor que la lista no sea tan larga: Las reclamaciones más frecuentes son las que tratan de extravíos de equipajes, éstas representan un 20% de las quejas totales de los viajeros.

Hoy en día la regulación más importante en cuanto a los derechos de los pasajeros y, en particular, al extravío de equipaje es la Convención de Montreal, adoptada en 1.999. Según ésta, una maleta se considera perdida después de 21 días y la suma máxima que la compañía puede pagar al propietario en compensación es de 1000 Derechos Especiales de Giro (DEG o Special Drawing Rights), cuyo valor fluctúa pero su equivalencia actual es de aproximadamente 1.030€, $1630 ó ₤820.

En el Reino Unido durante el 2007 las compañías de seguros tuvieron que pagar £35 millones por 430,000 reclamaciones de extravío de equipaje.

Consejos antes de viajar

Si deseas minimizar el impacto en el caso de una pérdida de equipaje es importante que sigas estos consejos:

  1. Lleva en tu equipaje de mano tus pertenencias más importantes o de mayor valor (laptops, medicina, joyas, etc.)
  1. Evita llevar pertenencias de las que no podrás demostrar su valor. En el caso de que tu maleta se pierda para que se te reembolse debes demostrar el valor de lo que  ésta contenía, lo cual resulta a menudo difícil: hay que proporcionar los recibos de todas las prendas y efectos personales en su interior. Como esto es complicado, lo más fácil es llevar únicamente pertenencias de las que se tiene un ticket de compra o la comprobación de pago en la tarjeta de crédito.
  1. Haz un listado de todos los objetos que llevas en tu equipaje.  Si puedes toma una foto tanto de tus pertenencias como de la maleta para que sea más fácil identificarla si se extravía.
  1. Lee las políticas de la línea aérea en la que viajarás sobre los objetos que ésta cubre en caso de pérdida, en su mayoría, las joyas, ordenadores y productos electrónicos no están cubiertos.

¿Cómo actuar en caso de que la maleta no llegue a su destino?

Si por alguna razón tu maleta se extravía –no llega contigo al aeropuerto-, debes:

  • Dirigirte lo más pronto posible al mostrador de la aerolínea en la sala de llegada en el aeropuerto. Normalmente podrán decirte si tu equipaje está solamente “retrasado” o si no lo encuentran en su sistema y se encuentra potencialmente “perdido”.
  • Aunque te informen que tu equipaje está únicamente «retrasado» e indiquen que éste llegará en el siguiente vuelo, es importante que cumplimentes el Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR). Debes de quedarte con una copia de todos los formularios que hayas cumplimentado y el nombre de la persona que te ha atendido. (También puedes escribir una carta de reclamación dirigida a la compañía aérea).
  • Solicita un teléfono para dar un seguimiento del progreso en la búsqueda de tu equipaje.
  • Informa sobre el número de teléfono y dirección donde estarás para que puedan encontrarte y llevar tu equipaje en caso de que sea encontrado.
  • Conserva toda la documentación del viaje, así como las facturas de los gastos relacionados directamente con la incidencia.
  • Si no te encuentras en tu ciudad, estás en el extranjero de vacaciones o en un viaje de negocios y has perdido tu ropa o pertenencias básicas puedes exponer tu caso, ya que la mayoría de las líneas aéreas permiten que los empleados de los aeropuertos realicen desembolsos de dinero para las compras de emergencia de los pasajeros en estas situaciones.

Por otro lado, también puedes visitar las Webs de las compañías aéreas: La mayoría de ellas disponen de un servicio de búsqueda automatizado como WorldTracer, que permite seguir el estado de búsqueda del equipaje extraviado.

Cabe señalar, que sólo el 1% de los equipajes permanecen perdidos durante más de 60 días y la mayoría se encontrará en las primeras 24 – 48 horas.

Los peores aeropuertos en el manejo de equipaje.

Es importante que tengas mucho cuidado con tu equipaje sobre todo en ciertos aeropuertos: El de Filadelfia en Estados Unidos y el de Heathrow en Londres son los que tienen un número más elevado de retrasos o de pérdida de equipaje.

A finales de 2006, principios del 2007, Heathrow tuvo un período de continuos problemas con respecto al equipaje de sus pasajeros. Fueron muchas las razones que  causaron esta situación: se estaban estableciendo nuevas normas de seguridad, a punto de inaugurar una nueva terminal y, para rematarlo, se estropeó una de las cintas transportadoras. La consecuencia de todo esto fue que miles de equipajes quedaron depositados en la terminal del aeropuerto hasta que sus propietarios volvieran de sus viajes para recogerlos.

¿Y las Compañías Aéreas?

En cuanto a compañías aéreas, US Airways tiene el porcentaje más elevado de extravío de equipaje en Estados Unidos, con casi 10 quejas por cada 1.000 pasajeros. El US Department of Transportation informa de que más del 40% de todas las quejas relacionadas con el equipaje en Estados Unidos implica a US Airways, que pierde entre 3.000 a 4.000 maletas diariamente en Filadelfia.

En Europa, British Airways ocupa el segundo puesto en la lista con las peores estadísticas en cuanto a la pérdida de equipaje, con 26,5 extravíos por cada 1.000 pasajeros durante el año 2.007. Pero el “ganador” de la lista es TAP Air Portugal con unos 27,8 extravíos por cada 1.000 pasajeros. La media para la AEA (Association of European Airlines) es de 16,6 que representa un 0,9% más que en el año 2.006, lo que implica que ha habido un aumento general.

Por otro lado, las mejores compañías aéreas, en cuanto a la entrega de equipaje, son Turkish Airlines y Air Malta.

En la siguiente tabla se puede ver el rango de cada compañía de la Association of European Airlines en 2007. En la tabla no se pueden ver los datos correspondientes a Ryanair pero en su sitio Web indican que su tasa de extravíos es menor a la de 1 maleta por cada 1.000 pasajeros y la AEA afirma que no hay razones para dudar de la fiabilidad de esta información.

Rango (por equipaje extraviado)

Línea aérea

Número de pasajeros

Número de extravíos para cada 1.000 pasajeros

1

TAP Air Portugal

8.250.411

27.8

2

British Airways

43.064.346

26.5

3=

KLM

23.466.307

19.7

3=

Alitalia

25.870.381

19.7

5

Air France

56.889.596

17.6

6

Luxair

558.175

17.2

7

BMI

5.229.520

17.0

8=

Finnair

8.082.359

15.8

8=

Lufthansa

57.175.335

15.8

10

Spanair

11.012.86

15.4

11

SAS Scandinavian

28.164.735

14.8

12

LOT Polish Airlines

4.376.246

13.9

13

Iberia

33.080.998

13.8

14

Austrian

11.118.649

12.9

15

CSA Czech Airlines

5.582.626

12.4

16

SN Brussels Airlines

3.830.985

11.7

17

Swiss International Airlines

12.874.922

11.4

18

Icelandair

1.325.396

11.1

19

Air One

7.047.942

9.9

20

Adria Airways

1.126.773

9.8

21=

Malev Hungarian Airlines

3.384.996

9.5

21=

Tarom Romanian Airlines

1.026.803

9.5

23

Croatia Airlines

1.710.571

9.3

24

Cyprus Airways

1.132.087

8.8

25=

Air Malta

2.107.206

4.5

25=

Turkish Airlines

19.811.287

4.5

 

All AEA

377.301.582

16.6

Por otro lado, si pierdes el equipaje y no lo reclamas, las compañías aéreas tienen la obligación de guardarlo durante 3 meses y a partir de los 90 días tienen derecho a venderlo. Existen tiendas, como Unclaimed Baggage Center en Estados Unidos, o subastadores que compran los objetos sin reclamar en los aeropuertos de Heathrow o Gatwick para luego venderlo en Toothing, South London cada semana.

Después de leer todo esto, esperamos que no te hayamos quitado las ganas de volar pero que sí te hayamos convencido de ¡viajar ligero!

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